Le défi :

En tant que ERP/CRM Business Process Specialist, vous ferez partie de l'équipe du service clientèle. Ce département est responsable du suivi du processus de commande de a à z et est chargé du service après-vente. En raison de la récente fusion, plusieurs systèmes internes fonctionnent actuellement en parallèle. Cette question sera traitée de manière approfondie par la mise en place d'un système uniforme pour les différents éditeurs.

Concrètement, cela signifie que :

  • Vous examinez de près les systèmes actuels et la manière dont ils sont construits/utilisés.
  • Vous soutenez l'intégration du nouveau système.
  • Vous veillez à ce que les processus et procédures corrects soient suivis et vous les optimisez en permanence.
  • Vous veillez à ce que tous les collègues puissent travailler sans problème avec les nouveaux systèmes en dispensant une formation interne.
  • Après la mise en œuvre, vous jouez également un rôle actif dans le contrôle des données et l'optimisation continue du système.
  • Vous assistez le service clientèle pour les questions plus complexes sur le plan technique et pour les rapports.
  • Vous développez de nouveaux projets dans le service à la clientèle en matière de numérisation.

Votre profil :

  • Vous avez un niveau de réflexion technique élevé. Vous faites la différence grâce à vos compétences organisationnelles et analytiques
  • Vous avez une expérience dans le domaine du service à la clientèle. De l’expérience dans le domaine de l’ERP/CRM est indispensable. Idéalement, vous avez participé de près à un changement de système.
  • De l’expérience avec la gestion des changements constitue un grand atout.
  • Excel n'a aucun secret pour vous.
  • Vous parlez couramment le néerlandais, le français et l'anglais.
  • Vous avez l’esprit positif et aimez bien former les autres.

L’offre :

  • Vous vous retrouverez dans une entreprise solide avec une atmosphère de travail agréable et collégiale (fêtes d'entreprise, teambuildings) dans un environnement vert.
  • Trouver un bon équilibre entre votre vie professionnelle et privée est la clé. Étant donné que vous travaillerez 40 heures par semaine, vous bénéficierez de 12 jours de RTT. Des horaires flexibles contribuent à un bon équilibre.
  • La formation est une évidence. Chaque année, un budget de formation est prévu pour chaque employé.
  • Un salaire conforme au marché complété par des avantages extralégaux (chèques repas et éco-chèques, assurance hospitalisation et assurance groupe).

Notre client est né de la fusion de plusieurs maisons d'édition. Ces maisons d’édition constituent des références absolues dans tous les domaines juridiques et fiscaux : elles s’adressent chacune à leur propre groupe-cible, allant des universitaires, en passant par les professionnels du droit, de la fiscalité et de la comptabilité jusqu’aux chefs d’entreprise et indépendants. Pour renforcer son succursale à Louvain, notre client recherche un (h/f) ERP/CRM Business Process Specialist.

Vragen over de vacature?

Joke Vanthienen
HR Consultant
+32 492 22 67 93
joke@monitor.be

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